Professionaalsete teenuste firma

Tom Petersi raamat „Professionaalsete teenuste firma” keskendub organisatsioonide ja ettevõtete toimimisele maailmas, kus teadmised, loovus ja oskused on peamised konkurentsieelised. Teos ei paku lineaarset juhtimisõpikut, vaid pigem provokatiivset ja inspireerivat kogumit teesidest, ideedest ja üleskutsetest, mis kutsuvad ettevõtjaid, juhte ja spetsialiste üles mõtlema oma tööst kui pidevalt arenevast professionaalsest teenusest. Peters esitab väite, et igasugune töö – olgu see raamatupidamine, klienditeenindus või inseneritöö – peaks olema käsitletav kui kõrgelt professionaalne teenus, mida saab pidevalt täiustada, isikupärastada ja väärtustada.

Teos koosneb enam kui sajast lühikesest mõttest ja soovitusest, mis käsitlevad muuhulgas isiklikku vastutust, kliendisuhete kvaliteeti, loovust, brändimist ja töö tähenduse ümbermõtestamist. Peters rõhutab, et traditsioonilised hierarhilised struktuurid ja aeglased otsustusprotsessid ei sobi enam kiiresti muutuvas teadmistepõhises keskkonnas. Selle asemel kutsub ta üles liikuma väikeste, paindlike ja iseseisvalt mõtlevate tööüksuste suunas, kus iga inimene tegutseb kui ettevõtte sisene teenusepakkuja. Näited on elulised ja kaasahaaravad, kuid sageli ka sihilikult provotseerivad, et murda mugavustsoonis juurdunud mõtteviise.

Tom Peters (sündinud 1942) on Ameerika juhtimismõtleja ja konsultant, kes saavutas rahvusvahelise tuntuse 1980. aastatel koos Robert Watermaniga kirjutatud raamatuga „In Search of Excellence”. Tema hilisem looming on üha rohkem keskendunud töö tähenduslikkusele ja indiviidi rollile organisatsioonis. „Professionaalsete teenuste firma”, mille andis eesti keeles välja Fontese Kirjastus 2002. aastal, sobib lugemiseks nii juhtidele kui spetsialistidele, kes soovivad oma tööd ümber mõtestada ning muuta see loovamaks, isiklikumaks ja mõjusamaks. See on manifest professionaalsusest kui ellusuhtumisest.