Neljamõõtmeline teenindus

„Neljamõõtmeline teenindus“ keskendub teeninduskultuuri mõtestamisele ja arendamisele organisatsioonides, kus kliendikogemus on olulisel kohal. Autor Piret Bärg vaatleb teenindust mitte üksnes toimingute või standardite kogumina, vaid mitmetasandilise suhtlemisena, kus mängivad rolli inimpsühholoogia, suhted meeskonnas ning organisatsiooni sisekultuur. Raamatu keskmes on mõiste „neljas mõõde“ – klienditeeninduse emotsionaalne ja väärtuspõhine pool, mida ei saa mõõta pelgalt numbrite või protsentidega, kuid mis kujundab suure osa teeninduse mõjust ja tulemusest.

Teos liigub läbi konkreetsete teemade, nagu usalduse loomine, kuulamisoskus, sisemine motivatsioon, väärtuste selgus ja juhendamise roll teeninduses. Samuti käsitletakse keerulisi olukordi ja klientide rahulolematust, pakkudes praktilisi nõuandeid ja tööriistu nende lahendamiseks. Eraldi rõhutatakse juhtide vastutust meeskonna arengu ja teeninduskultuuri kujundamisel, tuues esile, et head teenindajad ei teki üksnes koolituste, vaid eelkõige järjepideva väärtuspõhise juhtimise kaudu. Läbivalt toetub autor oma kogemustele teeninduskoolitajana ning illustreerib teooriat eluliste näidete ja küsimustega, mis aitavad lugejal peegeldada omaenda teeninduskeskkonda.

Piret Bärg on Eestis tuntud teeninduskoolitaja ja organisatsioonikultuuri edendaja, kelle tööd iseloomustab süsteemne lähenemine ja tugev väärtusraamistik. Ta on juhtinud KlienditeenindusKeskust ning töötanud välja mitmeid teeninduse arendamise programme. Tema lähenemine seob klassikalised klienditeeninduse põhimõtted tänapäevaste juhtimispraktikatega, pakkudes tuge nii eesliinitöötajatele kui ka tippjuhtidele, kes soovivad luua pikaajaliselt kestlikku ja mõjusat teeninduskultuuri.