Juhi töö teenindusettevõttes

„Juhi töö teenindusettevõttes“ on praktilise suunitlusega käsiraamat, mis keskendub juhtimise põhimõtetele ja töökorraldusele teenindussektoris. Teos on mõeldud eelkõige teenindusettevõtete juhtidele ja keskastme juhtidele, pakkudes neile töövahendeid, mida kasutada igapäevastes juhtimissituatsioonides. Lähtutakse sellest, et teenindus ei tähenda ainult kliendi teenindamist, vaid ka töötajate motiveerimist, protsesside sujuvat korraldamist ja ettevõtte eesmärkide kooskõlastamist kliendi ootustega. Raamatus käsitletakse nii strateegilisi kui operatiivseid juhtimisteemasid, sealhulgas personalijuhtimist, kvaliteedi tagamist, kliendisuhtlust ja probleemide lahendamist.

Teose ülesehitus on süsteemne ja praktiliselt orienteeritud, sisaldades nii teoreetilist tausta kui ka konkreetseid soovitusi ja näiteid erinevatest juhtimissituatsioonidest. Eriline rõhk on pandud kommunikatsioonile meeskonnas, töötajate arendamisele ja töö tulemuslikkuse hindamisele. Samuti käsitletakse klienditeeninduse standardeid ning teeninduskultuuri rolli ettevõtte maine kujundamisel. Autori eesmärk ei ole pakkuda valmislahendusi, vaid julgustada lugejat mõtestama juhi rolli ja arendama omaenda lähenemisviisi vastavalt organisatsiooni spetsiifikale. Teooriat toetavad harjutused ja küsimused, mis aitavad juhil oma tööd analüüsida ja täiustada.

Raamat ilmus 1990ndate lõpus, ajal, mil Eesti teenindussektor oli kiiresti arenev ning vajati uusi lähenemisi juhtimiskultuurile. „Juhi töö teenindusettevõttes“ on osa sellest muutuste ajast, pakkudes struktuurset tuge juhtidele, kes pidid kohanema turumajanduse nõudmiste ja kliendikeskse mõtteviisiga. Kuigi teos on ajastutruu oma terminoloogias ja näidetes, säilitab see oma väärtuse ka tänapäeval, olles kasulik sissejuhatus teenindusjuhtimise alustesse ning pakkudes raamistiku, millele tugineda nii uutel kui ka kogenumatel juhtidel.