Miks klient rahul ei ole?. Kuidas meeldida eesti kliendile

Kui te ei taha, et teie töötajad kohvitavad ja lobisevad sõbrannadega, siis keelakegi neil sellised tegevused.
Soliidsete turvafirmade töötajatel on näiteks keelatud lobiseda müüjate ja teiste firma töötajatega.
Või nätsu närimine?
Malle Karjatse on erialalt psühholoog, täiendanud ennast USA-s. Ta on töötanud Mainoris konsultandina, Tako Keeltekoolis direktorina, nõustanud ja koolitanud firmasid.
1997. a. nõustas kontserni Eesti Mobiiltelefon.
See raamat vaatleb igapäevaseid teenindussituatsioone kliendi silmade läbi, jagab praktilisi nippe ja nõuandeid nii kliendi mõistmiseks kui mõjutamiseks. Värvikaid näiteid elust, harjutusi enesekontrolliks.
Mõtlemisainet igaühele!