Parem teenindamine. Kuidas enesearenduse kaudu …

„Parem teenindamine. Kuidas enesearenduse kaudu saavutada klientide rahulolu“ on Lars-Olof Næsséni käsiraamat, mis keskendub teenindusvaldkonnas töötavate inimeste isiklikule arengule kui alusele kliendirahulolu saavutamisel. Autor lähtub arusaamast, et hea teeninduse eelduseks ei ole üksnes oskused ja teadmised, vaid eelkõige töötaja suhtumine, eneseteadlikkus ja võime ennast pidevalt arendada. Teenindaja sisemine valmisolek kliendiga suhestuda, tema vajadusi mõista ja paindlikult reageerida, on Næsséni hinnangul võtmetähtsusega pikaajalise edu saavutamisel.

Raamat käsitleb mitmeid psühholoogilisi ja praktilisi teemasid, sealhulgas motivatsiooni, suhtlemisoskusi, enesehinnangut, stressiga toimetulekut ja empaatiavõimet. Autor pakub lugejale eneseanalüüsi võimalusi ja lihtsaid harjutusi, mis aitavad mõtestada oma tööalast käitumist ning parandada koostööd klientide ja kolleegidega. Sõnum on selge: inimene, kes on valmis end tundma õppima ja arendama, suudab pakkuda ka sisukamat ja kvaliteetsemat teenindust. Teenindus ei ole mehaaniline tegevus, vaid suhe kahe inimese vahel, kus iga osapoole kogemus sõltub suuresti suhtumise ja hoiakute tasandist.

Lars-Olof Næssén on rootsi päritolu koolitaja ja konsultant, kellel on pikaajaline kogemus klienditeeninduse ja isiksusearengu valdkonnas. Tema töö on suunatud eelkõige teenindusorganisatsioonidele ja ettevõtetele, kes soovivad parandada oma kliendisuhtlust inimkeskse arusaama kaudu. „Parem teenindamine“ on praktiline ja elulähedane teos, mille eesmärk on toetada iga teenindaja isiklikku arengut kui kliendikogemuse parendamise loomulikku osa.