Teeninduskunst. Teeni rohkem raha! Tee karjääri! Armasta oma tööd!

John Tschohli teos „Teeninduskunst. Teeni rohkem raha! Tee karjääri! Armasta oma tööd!“ keskendub klienditeeninduse kui professionaalse oskuse arendamisele. Autor toob esile, et teenindus pole pelgalt töö, vaid suhtumine, mille kaudu saab kasvatada ettevõtte väärtust ja samal ajal luua töötajale endale isiklikku rahulolu ning edu. Raamat ei käsitle teenindust kuivade reeglite kogumina, vaid esitab selle kui igapäevase suhtlusviisi, milles empaatia, tähelepanelikkus ja enesekindlus mängivad keskset rolli. Iga peatükk käsitleb mõnd teeninduse tahku, alates esmasest suhtlemisviisist kuni keerulisemate olukordade lahendamiseni.

Tschohl rõhutab, et suurepärane teenindus ei sünni juhuslikult, vaid see on õpitav ja arendatav oskus, mis nõuab pidevat tähelepanu ja enesejuhtimist. Ta toob välja rea konkreetseid nõuandeid ja näiteid olukordadest, kus heatasemeline teenindus muutis kliendi kogemuse positiivseks ja püsivaks. Samuti jagab autor praktilisi soovitusi, kuidas teenindaja saab ise oma töö eest rohkem teenida, areneda karjääriredelil ning tunda rahulolu igapäevasest tegevusest. Eraldi tähelepanu pööratakse sellele, kuidas juhtkond saab luua keskkonna, kus teenindajad tunnevad end väärtustatuna ja motiveerituna.

John Tschohl on rahvusvaheliselt tuntud teenindusstrateegiate ja -koolituste spetsialist, kelle raamatud ja seminarid on leidnud tunnustust eri maades. Ta on tegelenud aastaid ettevõtete nõustamisega ja loonud süsteeme, mis aitavad tõsta kliendikogemuse kvaliteeti. Tema käsitlusviis on lihtne ja otsekohene, suunatud inimestele, kes soovivad enda töö tähendust mõista ja selle kaudu ka oma elu parandada. „Teeninduskunst“ on osa tema laiemast tegevusest, mille eesmärgiks on muuta teenindusvaldkonda tõsiseltvõetavaks ja inimkeskmeks tegevuseks.