Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi

Raamat on mõeldud põhiliselt juhtidele, kelle ülesanneteks organisatsiooni tegevuse suunamine. Raamatu eesmärk on soov kujundada strateegilisest kliendisuhteturundusest praktiliselt toimiv töövahend.
Sisukord: , Sissejuhatus , Klientsuse reeglite järgi, mitte klientide meelevallas , Klientsus eeldab tunnete, teadmiste ja tegude vahetust , Klientsuse struktuuri arendamistöös vajatakse penikoormasaapaid ja varvaskingi , Klientsuse etapid - tekkimine, vääristumine ja lõppemine , Klientsusstrateegiatega konkurentsivõimet tõstma , Klientsuse juhtimine nõuab uut organisatoorset mõtteviisi