Kallista oma kliente. Tõendatud viis, mille abil muuta …

Kallistamine on klienditeeninduse liik, mis näib petlikult lihtne, aga on äärmiselt edukas, ja mis rajaneb põhimõttel, et iga tehingu keskmes on teatav suhe. Jack Mitchelli ärifilosoofia põhinebki ,,kallistamisel" - see tähendab isiklikke suhteid, näiteks seda, et müüja teab iga kliendi nime ja tema eelistusi riiete suhtes, või seda, et klientidele pakutakse tasuta kohvi ja ajalehti linnalähirongide platvormidel. Kui keegi on teie klient, siis on ta alatiseks ka teie sõber - selline on kallistamise lihtne filosoofia. Raamat, millest leiate ka anekdoote, mis aitavad suurepärast klienditeenindust paremini mõista, näitab teile, kuidas iga ettevõte võiks kasutada sõprussuhete filosoofiat ja selle abil ligi meelitada suurepäraseid töötajaid, vähendada kulusid ja suurendada tulusid.