Kliendilojaalsuse kuldraamat. Kuidas võita ja hoida kliente

„Kliendilojaalsuse kuldraamat” on praktiline käsiraamat, mis keskendub sellele, kuidas ettevõtted saavad kliente võita, nende usaldust kasvatada ja pikaajalisi suhteid hoida. Teos käsitleb kliendilojaalsuse kujunemise mehhanisme, tuues esile nii psühholoogilisi tegureid kui ka strateegilisi samme, mida organisatsioon saab astuda. Autor selgitab, miks lojaalne klient on ettevõtte jaoks kõige väärtuslikum, ja näitab, kuidas mõõta rahulolu ning muuta see kestvaks seotuseks. Lugejale antakse ülevaade nii teeninduskultuuri loomisest kui ka klientide ootuste ja vajaduste mõistmisest.

Raamat on üles ehitatud süsteemselt, sidudes teooria praktiliste näidete ja juhtumiuuringutega. Käsitletakse erinevaid kliendisuhete juhtimise tööriistu, turundusstrateegiaid ja motivatsiooniprogramme, mis aitavad kaasa lojaalsuse suurendamisele. Eraldi tähelepanu on pööratud sellele, kuidas käituda rahulolematute klientidega ning kuidas pöörata probleemne kogemus ettevõtte kasuks. Autor rõhutab, et lojaalsus ei teki juhuslikult, vaid on järjepideva töö ja läbimõeldud tegevuste tulemus, mis peab põhinema aususel ja lubaduste täitmisel.

Ivar Soone on Eesti ettevõtlus- ja teenindusvaldkonna ekspert, koolitaja ja konsultant, kellel on pikk kogemus klienditeeninduse ja müügijuhtimise alal. Ta on töötanud nii ettevõtetes kui ka koolitusfirmades, jagades oma teadmisi paljudele organisatsioonidele ja spetsialistidele. Tema raamatud ja koolitused on keskendunud sellele, kuidas luua ettevõttes selline teeninduskultuur, mis toetab pikaajalisi kliendisuhteid ning aitab kaasa äriedu saavutamisele.