Head ärikombed

Inge Wolffi „Head ärikombed“ on käsiraamat, mis keskendub ärisuhtluses ja ametialases suhtlemises kehtivatele tavadele ja ootustele. Raamat pakub ülevaadet käitumisnormidest, mille järgimine toetab sujuvat suhtlust erinevates ärikeskkondades ning aitab vältida olukordi, kus erinevad ootused või arusaamad võivad põhjustada arusaamatusi. Käsitletakse mitmesuguseid teemasid: esitlemine ja tervitamine, visiitkaartide kasutamine, kohtumiste korraldamine, vastuvõtukombed, lauakombed, telefonisuhtlus, riietumine ning erinevate ametialaste rollide vahel kehtivad suhtlusnormid. Tähelepanu all on ka ajaline täpsus, tiitlite ja vormide kasutamine ning suhtumise väljendamine erinevates olukordades.

Autor ei käsitle ärikommet kui jäiga reeglistiku kogumit, vaid kui kokkuleppel põhinevat raamistikku, mis toetab inimestevahelist arusaamist. Eraldi käsitletakse rahvusvahelise suhtlemise aspekte ja seda, kuidas erinev kultuuriline taust võib mõjutada ootusi käitumisele. Teemad on esitatud neutraalses ja praktilises vormis, rõhutamata moraalseid hinnanguid või normatiivset keelekasutust. Tuuakse näiteid võimalike probleemsete olukordade kohta ning antakse juhiseid, kuidas neid ennetada või lahendada. Mitmed peatükid käsitlevad ka ametialase ja isikliku piiride hoidmist, samuti suhtluse mitteametlikkuse ja ametlikkuse vahekorra tajumist.

„Head ärikombed“ ei eelda eelnevat spetsialiseerumist või juhtimiskogemust, vaid sobib lugemiseks kõigile, kes tegutsevad organisatsioonilises või kliendisuhtluse keskkonnas. Raamat ei kujunda uut käitumisstandardit, vaid peegeldab juba väljakujunenud tavasid, mis on aja jooksul kujunenud ootusteks ametialase suhtluse raamides. Sellisena toimib see praktilise tööriistana, mille abil saab enda käitumist kohandada olukorrale vastavaks, ilma et peaks tuginema ebamäärastele oletustele või isiklikule tõlgendusele sellest, mis on sobiv.