Kuidas lahendada konflikte töökohal

Raamat Kuidas lahendada konflikte töökohal käsitleb tööalaseid pingeolukordi kui paratamatut osa organisatsiooni igapäevaelust. Teos selgitab, kuidas konfliktid tekivad, millised on levinud reaktsioonid ja millal muutub erimeelsus destruktiivseks vastasseisuks. Autor rõhutab, et konflikt ise ei ole hea ega halb, määravaks saab osapoolte hoiak ja käitumine. Konflikt on esitatud kui protsess, mida on võimalik juhtida: märkamine, emotsioonide teadvustamine ja olukorra analüüs loovad aluse teadlikule sekkumisele. Nii nihkub fookus konfliktide vältimiselt oskusele neid ära tunda ja kasutada muutuse käivitajana, et suhted töökollektiivis oleksid läbipaistvamad ja kokkulepped realistlikumad.

Teos koosneb kolmest suuremast osast, mis liiguvad teooriast praktiliste võtete juurde. Esimene osa avab konflikti olemust ja dünaamikat, sealhulgas eskaleerumise astmeid ja rollimustreid, mis organisatsioonides korduma kipuvad. Järgmine osa kirjeldab seitsme põhioskuse komplekti, mida autor nimetab justkui tööriistakastiks konflikti lahendajale: muuhulgas eneseanalüüsi, teise poole kuulamist, küsimist, sõnumi selget edastamist ja kokkulepete sõnastamist. Viimane osa keskendub konkreetsetele olukordadele ja samm-sammulistele juhistele, kuidas valmistuda keeruliseks vestluseks, juhtida arutelu ning hoida fookust lahendusel, mitte süüdlaste otsimisel. Raamat toetub neurolingvistilise programmeerimise põhimõtetele ja võitja võitja mõtteviisile, kuid ei eelda lugejalt eelnevaid erialateadmisi.

Käsiraamat on suunatud nii juhtidele, personalitöötajatele kui ka kõigile töötajatele, kes puutuvad kokku pingeliste suhete ja arusaamatustega meeskonnas. Iga peatüki lõpus olevad küsimused ja harjutused aitavad siduda teooriat enda kogemustega ning sobivad kasutamiseks ka koolitusel või meeskonnatöö arutelus. Lugeja saab raamatu abil koostada isikliku tegevusplaani, kuidas käituda korduvates konfliktisituatsioonides teisiti, kujundada ennastkehtestavat, kuid teist austavat suhtlusviisi ning tuua võitja võitja lähenemise oma igapäevastesse töövestlustesse.