Kriiksuv ratas. Kuidas kurta ja kritiseerida nii…

Kaevata on väga lihtne, ent enamasti jääb selle hääleka tegevuse ainsaks tulemuseks auru väljalaskmine. Kui tulemusteta kurtmine kestab pikemat aega, võib see mõjuda kahjulikult nii kehale kui ka vaimule. Edukas kurtmine aitab aga tõsta enesehinnangut, parandada suhteid ja mõjub positiivselt igas eluvaldkonnas. Kuidas esitada kaebust või teha etteheidet nii, et asjad paremuse poole pööraksid, on suur, ent täiesti omandatav kunsttükk. Seda psühholoog ja psühhoterapeut Guy Winch oma raamatus „Kriiksuv ratas“ õpetabki.
Raamat käsitleb erinevaid valdkondi alates abieluprobleemidest ja tutvumisteenistusest kuni tarbijakaebuste ja suurettevõtete klienditeeninduseni. Autori väitel suudab kohusetundlik ja oskuslik kaebamine isegi maailma muuta, kui vaid õppida selgeks kaebusvõileiva tehnika, mida saab rakendada nii kehva teeninduse, rikkiläinud kohvimasina kui ka uksi paugutava lapse puhul.
Haarav, mõtlemapanev ja humoorikas raamat toetub teaduslikele uuringutele ja autori praksisest pärinevatele juhtumitele, mis illustreerivad kaebamise erinevaid ja kohati ka üllatavaid külgi. Igale probleemile on olemas lahendused ning vajalike võtete omandamisel peaks lugeja suutma edukalt asjade käiku muuta nii pettunud tarbijana, pöörase teismelise vanemana kui ka klienditeenindajana, kes seisab silmitsi riiaka kliendiga.