Rasked kõnelused

Rasked kõnelused on praktiline käsiraamat, mis keskendub olukordadele, kus teame, et jutuajamine on vältimatu, kuid eelistaksime seda edasi lükata. Autorid kirjeldavad vestlusi, mis puudutavad tööd, perekonda ja igapäevaelu, alates ületähtajalisest kliendiprojektist ja ebameeldivast tagasisidest kuni lähedastega leppimise ja naabri lärmakate harjumuste arutamiseni. Raamat näitab, miks kipuvad inimesed selliseid teemasid peas harjutama, kuid päriselt vestlust alustades lukku minema, ning aitab näha, kuidas hirm konflikti, süüdistuste või piinliku vaikuse ees kujundab käitumist juba enne esimest lauset.

Teos aitab lugejal lahti võtta raskete kõneluste sisemised mehhanismid ja anda neile arusaadav struktuur. Läbivateks teemadeks on vestluse kulgu mõjutavad emotsioonid, erinevad vaatepunktid ja identiteediga seotud hirmud, mida osalejad ise tihti ei teadvusta. Raamat õpetab end ette valmistama nii, et eesmärk oleks aru saada, mitte võita; sõnastama probleemi viisil, mis eristab faktid tõlgendustest; uurima teise poole motiive ilma süüdistamiseta ning juhtima vestlust tagasi lahenduse suunas, kui emotsioonid kipuvad üle võtma. Autorid pakuvad konkreetseid võtteid, kuidas alustada juttu, esitada küsimusi, sõnastada oma tundeid ja vajadusi ning lõpetada kõnelus nii, et suhted ei laguneks, vaid tugevneks.

Rasked kõnelused sobib juhile, personalitöötajale ja spetsialistile, kelle töös on keerulised vestlused vältimatud, aga ka lapsevanemale, partnerile või sõbrale, kes ei soovi enam ebamugavaid teemasid kõrvale lükata. Raamatut saab kasutada nii iseseisva enesearenduse vahendina kui ka koolitusmaterjalina meeskondades, kus tahetakse õppida tagasisidet andma ja konflikte lahti rääkima ilma vastaspooli lukku surumata. Lugeja leiab siit abivahendeid, mis aitavad enne kõnelust oma mõtted läbi töötada, vestluse ajal keskenduda sisule, mitte süüle, ning pärast tagasi vaadata, mis läks hästi ja mida järgmisel korral teisiti teha. Nii kujuneb järk-järgult oskus muuta ebamugavad jutud vähem koormavaks nii endale kui teistele osalistele.