Tõe kehastus. Sellest, mida tarbijad ei taha või ei oska öelda

Dan Hilli raamat „Tõe kehastus. Sellest, mida tarbijad ei taha või ei oska öelda” uurib, kuidas inimesed teevad otsuseid emotsioonide mõjul ja miks verbaalne tagasiside ei peegelda sageli nende tegelikke eelistusi. Tegu on teoreetiliselt ja praktiliselt suunatud teosega, mis ühendab turunduse, psühholoogia ja neuroteaduse teadmised, et mõista tarbijakäitumise aluseks olevaid alateadlikke impulsse. Hill selgitab, kuidas näoilmeid, hääletämbrit ja kehakeelt tõlgendades saab ligipääsu tarbijate sisemisele reaalsusele, mida nad ise tihti ei oska või ei soovi sõnadesse panna. Tema käsitlus tugineb näotuvastusel ja emotsioonide mõõtmisel, mille kaudu saab tuvastada siiraid reaktsioone toodetele, reklaamidele ja teenustele.

Raamatus tutvustatakse ka mitmeid juhtumianalüüse ja katseid, kus traditsioonilised küsitlused on andnud eksitavaid tulemusi võrreldes tegelike reaktsioonidega. Hill kritiseerib tavapäraseid turu-uuringumeetodeid ning pakub välja emotsioonidele keskenduva lähenemise, mis toob välja sügavamad motiivid ja vajadused. Lisaks vaadeldakse, kuidas otsustusprotsessid kujunevad alateadlikul tasandil ning miks empaatia ja oskuslik kuulamine on tulemusliku kliendisuhtluse keskmes. Raamat on suunatud nii turundajatele, tootearendajatele kui ka juhatajatele, kes soovivad mõista, mida inimesed tegelikult kogevad, kui nad langetavad valikuid poeletil, ekraani ees või igapäevaelus.

Dan Hill on Ameerika autor, konsultant ja emotsionaalse mõõtmise eksperdina tuntud Visionary Researchi asutaja. Tema tööd on mõjutanud eelkõige Paul Ekmani emotsiooniteooriad ja neuroteaduse avastused, mis seovad inimese otsustusvõime tihedalt tunnete ja keha reaktsioonidega. Hill on töötanud erinevate rahvusvaheliste brändidega ning olnud pioneeriks valdkonnas, kus äriline edu sõltub emotsionaalse tajumise täpsusest. „Tõe kehastus” on tema üks olulisemaid raamatuid, mis aitas emotsioonide mõõtmise mõiste viia laiema avalikkuseni ja pani aluse uuele mõtteviisile tarbijakäitumise uurimisel.