Tulusad kliendid. Kuidas neid ära tunda, arendada ja hoida

Charles Wilsoni raamat „Tulusad kliendid. Kuidas neid ära tunda, arendada ja hoida” käsitleb strateegilist kliendihaldust ning annab ülevaate sellest, kuidas ettevõtted saavad oma ressursse sihipärasemalt kasutada, keskendudes just nendele klientidele, kes toovad pikaajalist kasumit. Autor lähtub põhimõttest, et mitte kõik kliendid ei ole võrdselt väärtuslikud, ning tõstab esile vajaduse hinnata kliendibaasi süstemaatiliselt, et eristada tõeliselt kasumlikke kliente neist, kes toovad küll käivet, kuid ei tasu end lõpuks ära. Läbivaks ideeks on kliendisuhete teadlik arendamine läbi mõõdikute, sihitud kommunikatsiooni ja personaalse lähenemise.

Teos jaguneb sisuliselt kolmeks osaks: esimene keskendub kasumlike klientide äratundmisele ja segmenteerimisele, teine nende arendamisele ja väärtuse kasvatamisele ning kolmas lojaalsuse hoidmisele ja pikaajaliste suhete kujundamisele. Wilson toob praktilisi näiteid erinevatest ärivaldkondadest, näidates, kuidas kliendistrateegiad mõjutavad ettevõtte tulemuslikkust. Raamatus rõhutatakse mõõdikute ja andmeanalüüsi olulisust ning juhitakse tähelepanu sellele, kuidas väikesedki parandused kliendihalduses võivad tuua olulise kasumi kasvu. Samuti käsitletakse klientide käitumise mõistmise ja muutumise olulisust äristrateegiate kujundamisel.

Charles Wilson on kogenud juhtimiskonsultant ja praktik, kelle töökogemus finants- ja teenindussektoris on andnud talle võimaluse oma lähenemist testida ja täiustada eri olukordades. Tema kirjutamisviis on selge ja süsteemne, sobides nii ärihuvilistele kui ka kogenud juhtidele, kes soovivad oma kliendibaasi paremini mõista ja hallata. Eesti keeles ilmunud tõlge toob need põhimõtted kättesaadavaks ka siinsetele ettevõtjatele ja turundusspetsialistidele, pakkudes töövahendit, mille abil kliendisuhteid sihipärasemalt juhtida. Tegemist on asjaliku ja praktilise käsiraamatuga, mille keskmes on majandusliku mõtlemise ja kliendikesksuse ühendamine.