Teenuste marketing

Algis Perensi „Teenuste marketing“ on esimene eestikeelne kõrgkoolidele mõeldud käsiraamat, mis keskendub teenusepõhise turunduse eripäradele. Raamat lähtub ideest, et teenused kui immateriaalsed, ühekordsed ja sageli kliendispetsiifilised pakkumised nõuavad selgelt erinevat lähenemist võrreldes füüsiliste toodetega. Perens käsitleb turundustegevusi teenuste kontekstis süsteemselt ja metoodiliselt, arendades lugeja arusaama teenuse olemusest, kliendikesksusest ning organisatsiooni sisemisest ja välimisest turundusest.

Teos jaguneb sisuliselt kaheks: teoreetiliseks raamistikuks ja praktilisteks käsitlusteks. Esimeses osas tutvustatakse teenuse mõistet, selle omadusi ja teenuseturunduse spetsiifikat. Teises osas käsitletakse klassikalisi turundusmõisteid – toode, hind, koht, edendamine – aga ka teenuste puhul olulisi lisategureid nagu inimesed, protsess ja füüsiline tõendusmaterjal. Tähelepanu pööratakse ka teenuse kvaliteedi hindamisele ja kliendisuhete kujundamisele, mis muutuvad üha olulisemaks nii era- kui ka avalikus sektoris. Raamat sisaldab jooniseid, näiteid ning harjutusi, mis muudavad selle sobivaks õppevahendiks turunduse ja ettevõtluse erialadel.

Algis Perens on Eesti majandusteadlane ja õppejõud, kelle uurimistegevus on seotud turunduse ja juhtimise valdkondadega. Ta on töötanud Tallinna Tehnikaülikoolis ja tegelenud pikka aega turunduse õpetamisega. Tema kirjutatud õpikud ja teadusartiklid on mõjutanud turundusõppe arengut Eestis, pakkudes eestikeelset terminoloogiat ja kontseptuaalset raamistikku rahvusvaheliste teooriate põhjal. „Teenuste marketing“ on üks tema olulisemaid panuseid selles valdkonnas, olles kasutusel paljudes kõrgkoolides ja aidanud kujundada professionaalset arusaama teenuste majanduslikust ja kommunikatiivsest korraldusest.